Clou.TR HİZMET SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 14 Kasım 2025

Lütfen bu sözleşmeyi dikkatle okuyunuz. https://clou.tr (bundan sonra "SİTE" olarak anılacaktır) üzerinden hizmet satın alarak ve/veya kayıt olarak, aşağıdaki tüm maddeleri okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırsınız. Bu sözleşme, hizmet alımınızla birlikte yürürlüğe girer.

MADDE 1: TARAFLAR

1.1. HİZMET SAĞLAYICI (SAĞLAYICI):
Unvan: FEHMİ BORA ŞİMŞEK (Clou.TR)
TCKN: 40807482340
Vergi Dairesi / No: DOĞANBEY / 8121123817
Adres: ÜNİVERSİTELER MAH. 1597 CAD. NO: 3 İÇ KAPI NO: 127 ÇANKAYA/ ANKARA
Telefon: +90 850 840 83 05
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://clou.tr

1.2. MÜŞTERİ (KULLANICI):
SİTE üzerinden hizmet almak amacıyla kayıt formunu dolduran, bilgileri kayıt formunda yer alan gerçek veya tüzel kişi (Bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır).

1.3. SAĞLAYICI ve MÜŞTERİ, birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır. Taraflar, işbu sözleşmede belirtilen bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt ederler.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1. Konu: İşbu sözleşme, SAĞLAYICI'nın SİTE üzerinden MÜŞTERİ'ye sunduğu ve MÜŞTERİ'nin sipariş vererek satın aldığı alan adı tescili, web hosting, sanal sunucu (VPS/VDS), fiziksel sunucu, sunucu barındırma ve diğer bilişim hizmetlerinin (bundan sonra "Hizmetler" olarak anılacaktır) satışını, kullanım şartlarını, ücretlendirilmesini ve Taraflar'ın hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Ek Politikalar: Gizlilik Politikası, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) gibi SİTE'de yayınlanan tüm ek politika ve metinler, bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. MÜŞTERİ, bu sözleşmeyi kabul ederek ek politikaları da kabul etmiş sayılır.

MADDE 3: TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. SAĞLAYICI'nın Yükümlülükleri:
3.1.1. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ tarafından sipariş edilen ve ödemesi tamamlanan hizmetleri, sipariş detayında belirtilen koşullarda MÜŞTERİ'ye sunmayı taahhüt eder.
3.1.2. Ödeme onayını ve hizmetin kurulumunu takiben SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye hizmete erişim için gerekli kullanıcı adı, şifre ve diğer bilgileri, MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresine iletecek ve/veya SİTE üzerindeki müşteri panelinde erişilebilir hale getirecektir.
3.1.3. SAĞLAYICI, sunduğu hizmetlerde teknik bir arıza veya kesinti olması durumunda, sorunu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) kapsamında çözmek için makul çabayı gösterecektir.
3.1.4. SAĞLAYICI, T.C. yasal mercileri veya BTK tarafından talep edilmesi halinde, MÜŞTERİ'ye ait bilgileri (log kayıtları dahil) bu mercilerle paylaşma hakkına sahiptir.

3.2. MÜŞTERİ'nin Yükümlülükleri:
3.2.1. Bilgi Doğruluğu: MÜŞTERİ, 5651 Sayılı Kanun (Yer Sağlayıcı Sorumlulukları) ve Vergi Usul Kanunu (Faturalandırma) uyarınca yasal zorunluluklar gereği, kayıt olurken ve sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin (TCKN/VKN, Adres, Telefon, E-posta) doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Bilgilerin hatalı, eksik veya sahte olmasından doğacak tüm yasal, idari ve operasyonel zararlardan MÜŞTERİ bizzat sorumludur. SAĞLAYICI, bu bilgilerin doğruluğunu teyit etmek amacıyla veya şüpheli durumlarda (ödeme itirazı, hesap kurtarma, yasal bildirim vb.) kimlik teyidi (kimliğin ön yüzü, adres teyit belgesi vb.) talep etme hakkını saklı tutar.
3.2.2. Hesap Güvenliği: MÜŞTERİ, kendisine iletilen hesap (kontrol paneli, FTP, sunucu) erişim bilgilerinin güvenliğinden bizzat sorumludur. Şifrelerin üçüncü şahısların eline geçmesi sonucu oluşacak veri kaybı veya zararlardan SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.
3.2.3. İçerik Sorumluluğu: MÜŞTERİ, aldığı hizmetler dahilinde barındırdığı tüm dosya, veri, yazılım, web sitesi içeriği ve e-posta işlemlerinden %100 oranında kendisi sorumludur. T.C. yasalarına, telif haklarına, ahlaka aykırı veya SİTE'de ayrıca yayınlanan Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (AUP) aykırı içeriklerden doğacak tüm hukuki ve cezai sorumluluk MÜŞTERİ'ye aittir . SAĞLAYICI, 5651 Sayılı Kanun kapsamında 'Yer Sağlayıcı' sıfatıyla, bu tür içerikleri denetlemekle veya kontrol etmekle yükümlü değildir. Ancak, yasa dışı bir içeriği tespit ettiğinde veya şikayet/yasal bildirim üzerine MÜŞTERİ'ye haber vermeksizin ilgili hizmeti derhal askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar. Bu şekilde askıya alınan veya feshedilen hesaplar için MÜŞTERİ'ye hiçbir koşulda ücret iadesi (site kredisi dahil) yapılmaz.
3.2.4. Yedekleme Sorumluluğu: SAĞLAYICI, bazı hizmetler için nezaketen yedekleme hizmeti sunabilir. Ancak MÜŞTERİ, tüm verilerini (web sitesi, veritabanı, e-posta) düzenli olarak yedeklemekle bizzat yükümlüdür. SAĞLAYICI, donanımsal arızalar, siber saldırılar veya MÜŞTERİ hataları dahil olmak üzere hiçbir koşulda veri kaybından sorumlu tutulamaz.
3.2.5. Kabul Edilebilir Kullanım: MÜŞTERİ, hizmetleri kullanırken SİTE'de yayınlanan Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (AUP) uymak zorundadır. SPAM gönderimi, phishing, DDoS saldırısı yapmak veya almak, yasa dışı içerik barındırmak, sistem kaynaklarını (CPU, RAM, Hat) kötüye kullanmak ve hizmetleri dosya arşivi/depolama amacıyla kullanmak kesinlikle yasaktır ve hizmetin derhal askıya alınması/feshedilmesi sebebidir.
3.2.6. "Limitsiz" Kullanım: "Limitsiz" veya "Sınırsız" olarak belirtilen kaynaklar (disk, trafik vb.) "Adil Kullanım" (Fair Use) esasına dayanmaktadır. Bu kaynaklar, hizmetin amacı (web sitesi barındırma) dışında kullanılamaz. SAĞLAYICI, adil kullanım sınırlarını aşan hesapları uyarıp, düzeltilmemesi halinde askıya alma veya kısıtlama hakkını saklı tutar.
3.2.7. Yazılım Güvenliği: MÜŞTERİ, sunucusuna veya hosting hesabına kurduğu tüm yazılımların (CMS, script, eklenti) güvenliğinden ve güncelliğinden sorumludur. Güvenlik açığı olan yazılımlardan kaynaklanan (hack, shell vb.) zararlardan SAĞLAYICI sorumlu değildir.
3.2.8. Bayi (Reseller) Sorumluluğu: Reseller (Bayi) hosting hizmeti alan MÜŞTERİ, kendi müşterilerine teknik destek vermekle ve bu müşterilerin içeriklerinin yasalara ve işbu sözleşmeye uygunluğunu denetlemekle yükümlüdür. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'nin son kullanıcılarına destek vermeyecektir.
3.2.9. Site Taşıma: SAĞLAYICI, yeni MÜŞTERİ'ler için sitesini taşıma hizmetini "en iyi çaba" (best effort) prensibiyle, ücretsiz olarak sunabilir. Ancak taşıma işleminin hatasız, eksiksiz veya belirli bir sürede tamamlanacağı garanti edilmez. Taşıma sırasındaki veri kaybı veya hatalardan MÜŞTERİ sorumludur.

MADDE 4: SÜRE VE YENİLEME

4.1. Başlangıç: İşbu sözleşme, MÜŞTERİ'nin SİTE üzerinden sipariş vermesi ve ödeme yapması ile başlar.
4.2. Süre: Sözleşme süresi, MÜŞTERİ'nin sipariş sırasında seçtiği ödeme periyodu (Aylık, Yıllık vb.) kadardır.
4.3. Yenileme ve Hizmet Devamlılığı: Tüm hizmetler ön ödemeli (pre-paid) usul ile sağlanır. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'nin hizmet süresi sona ermeden önce (genellikle 7 gün) yeni döneme ait yenileme faturasını oluşturur ve MÜŞTERİ'ye bildirir. Hizmetin devamlılığı, MÜŞTERİ'nin bu faturayı son ödeme tarihine kadar ödemesi şartına bağlıdır. 4.4. Ödememe Durumu ve Sözleşmenin Sona Ermesi: Yenileme faturasının son ödeme tarihine kadar MÜŞTERİ tarafından ödenmemesi, MÜŞTERİ'nin hizmeti ve sözleşmeyi yenilemek istemediğine dair açık bir bildirim olarak kabul edilir. Bu durumda sözleşme, hizmet süresi sonunda başka bir ihtara gerek kalmaksızın kendiliğinden sona erer (feshedilmiş sayılır). SAĞLAYICI, son ödeme tarihi itibarıyla hizmeti derhal askıya alma ve "Madde 6.2: Veri Silme" prosedürünü uygulama hakkını saklı tutar.

MADDE 5: ÜCRET VE ÖDEME

5.1. Ücret: Hizmetler karşılığı ödenecek ücret, sipariş sırasında SİTE'de belirtilen miktar kadardır. Fiyatlara KDV'nin dahil olup olmadığı sipariş özetinde ayrıca belirtilir.
5.2. Fiyat Değişiklikleri: SAĞLAYICI, hizmet ücretleri ve tarifeler üzerinde ileriye dönük olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, mevcut MÜŞTERİ'lerin yenileme dönemlerinde geçerli olacaktır.
5.3. Ödeme Sorumluluğu: MÜŞTERİ'nin hizmeti yenileme (uzatma) yükümlülüğü bulunmamaktadır. Ancak, hizmetin kesintisiz devam etmesi için, oluşturulan yenileme faturasının son ödeme tarihine kadar ödenmesi MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır. Ödeme yapılmaması durumunda, Madde 4.4'te belirtilen hizmetin askıya alınması ve sonlandırılması prosedürleri uygulanır.
5.4. Yabancı Para Birimi: Döviz cinsinden satılan hizmetler, SAĞLAYICI'nın SİTE üzerinden belirttiği kur veya ödeme aracısının (Sanal POS, Banka) MÜŞTERİ'ye yansıttığı anlık dönüşüm kuru üzerinden Türk Lirası'na çevrilerek ödenebilir.

MADDE 6: HİZMET ASKIYA ALMA VE VERİ SİLME

6.1. Askıya Alma Nedenleri: SAĞLAYICI, aşağıdaki durumlarda MÜŞTERİ'ye sunduğu hizmetlerin tamamını veya bir kısmını uyarı vererek veya vermeyerek derhal askıya alma hakkını saklı tutar:
a) Ödemenin son ödeme tarihine kadar yapılmaması.
b) Madde 3.2.5'te belirtilen Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın (AUP) ihlal edilmesi (Spam, Phishing, Saldırı, Yasaklı İçerik vb.).
c) MÜŞTERİ'nin SAĞLAYICI'ya hatalı veya sahte bilgi beyan etmesi.
d) SAĞLAYICI çalışanlarına veya markasına yönelik hakaret, kaba davranış veya karalama faaliyetlerinde bulunulması.

6.2. Veri Silme:
6.2.1. Ödemesi son ödeme tarihine kadar yapılmayan tüm hizmetler (Web Hosting, Reseller, VPS, VDS, Fiziksel Sunucu vb. dahil), son ödeme tarihini takip eden 1 (bir) günün sonunda askıya alınır. Askıya alınma tarihinden itibaren 3 (üç) gün sonra (son ödeme tarihini takiben toplam 4 gün sonra), hizmete ait tüm veriler kalıcı ve geri getirilemez şekilde silinir.
6.2.2. SAĞLAYICI, AUP ihlali (Madde 6.1.b) nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hesapların verilerini, yasal saklama zorunlulukları dışında, derhal silme hakkını saklı tutar.
6.2.3. MÜŞTERİ, tüm hizmetlerdeki verilerini (web sitesi, veritabanı, e-posta) düzenli olarak yedeklemenin (Hizmet Sözleşmesi Madde 3.2.4 uyarınca) %100 kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder . SAĞLAYICI, bu madde kapsamında (ödememe veya AUP ihlali nedeniyle) silinen verilere ek olarak, donanımsal arıza, sistemsel teknik hata veya kaza sonucu oluşabilecek veri kayıplarından da hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz.

MADDE 7: SÖZLEŞMENİN FESHİ

7.1. SAĞLAYICI Tarafından Fesih: SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'nin işbu sözleşmenin herhangi bir maddesine veya Madde 6.1 (b), (c) ve (d) bentlerinde belirtilen kurallara (AUP ihlali, sahte bilgi beyanı, kaba davranış) aykırı davranması halinde, sözleşmeyi hiçbir ihtar ve ihbara gerek kalmaksızın tek taraflı olarak derhal feshetme hakkına sahiptir. Bu şekilde feshedilen hesaplar için MÜŞTERİ'ye hiçbir ücret iadesi (site kredisi dahil) yapılmaz.

7.2. MÜŞTERİ Tarafından Fesih: MÜŞTERİ'nin sözleşmeyi süresi sonunda feshetmesi için herhangi bir "iptal talebi" oluşturmasına gerek yoktur. Yenileme faturasının (Madde 4.4 ve 5.3 uyarınca) son ödeme tarihine kadar ödenmemesi, sözleşmenin MÜŞTERİ tarafından süresi sonunda feshedildiği anlamına gelir ve hizmet sonlandırılır. MÜŞTERİ'nin hizmeti, satın aldığı süresi dolmadan önce (erken) kullanmayı bırakması veya müşteri paneli üzerinden iptal talebi oluşturması, sözleşmenin erken feshi anlamına gelir. Bu durumda, MÜŞTERİ'ye ödemiş olduğu ücretin (kullanılmayan süre dahil) iadesi yapılmaz.

MADDE 8: İADE KOŞULLARI

8.1. İade Edilemeyen Hizmetler: Aşağıdaki hizmetlerin satışı kesindir, hiçbir koşulda iptali veya iadesi yapılmaz:
- Alan Adı (Domain) Tescil ve Yenileme Hizmetleri.
- Fiziksel Sunucu Kiralama, Sunucu Barındırma (Co-location).
- SSL Sertifikaları.
- Üçüncü Parti Yazılım Lisansları (cPanel, Plesk, Windows Server vb.).
- Kurulum, danışmanlık, teknik destek ve site taşıma gibi "hizmet" bedelleri.
- Hesaba eklenen kredilerin nakit iadesi yapılmaz.

8.2. Şartlı İade Edilen Hizmetler (Hosting):
- Yalnızca yeni satın alınan (yenileme olmayan) Web Hosting ve Reseller Hosting paketleri için, hizmet aktivasyon tarihinden itibaren 2 (iki) gün (48 saat) içinde iade talebinde bulunulabilir.
- VDS/VPS (Sanal Sunucu) hizmetleri için iade yapılmamaktadır.
- İade, Madde 6.1.b, 6.1.d veya Madde 3.2.5 (AUP İhlali) kapsamındaki nedenlerle yapılmaz.
- İade talebi onaylandığında, iade tutarı MÜŞTERİ hesabına "Site Kredisi" (Bakiye) olarak tanımlanır. Hiçbir koşulda nakit (Kredi Kartı/Banka) iadesi yapılmaz.
- İade edilen tutardan KDV, komisyon ve işlem ücretleri düşülebilir.

MADDE 9: SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI (FERAGAT)

9.1. SAĞLAYICI, verdiği hizmetlerin sürekliliği veya hatasızlığı konusunda hiçbir garanti vermez. MÜŞTERİ, hizmetlerin kullanımından doğan tüm risklerin kendisine ait olduğunu kabul eder.
9.2. SAĞLAYICI; veri kaybı, iş kesintisi, siber saldırı (hack), erişim gecikmesi veya MÜŞTERİ'nin hatasından kaynaklanan hiçbir doğrudan veya dolaylı maddi/manevi zarardan sorumlu tutulamaz.
9.3. MÜŞTERİ, bu sözleşmeyi ihlal etmesi veya aldığı hizmetleri (içerik, e-posta, yazılım vb.) kullanması nedeniyle SAĞLAYICI'nın maruz kalacağı üçüncü şahıs iddiaları da dahil olmak üzere her türlü iddia, zarar, dava ve masrafı (avukatlık ücretleri ve mahkeme giderleri dahil) karşılamayı, SAĞLAYICI'yı bu taleplerden muaf tutmayı ve savunmayı kabul ve taahhüt eder.
9.4. SAĞLAYICI'nın herhangi bir durumda toplam mali sorumluluğu, MÜŞTERİ'nin ihtilaf konusu hizmet için ödediği son 1 (bir) aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır.

MADDE 10: TEBLİGAT VE İLETİŞİM

10.1. Taraflar, yasal tebligat adresi olarak MÜŞTERİ'nin kayıt formunda belirttiği adresi ve SAĞLAYICI'nın Madde 1.1'de belirtilen adresini kabul ederler. Adres değişikliği yazılı olarak (veya müşteri paneli üzerinden) bildirilmedikçe, bu adreslere yapılan tebligatlar geçerli sayılacaktır.
10.2. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye yapacağı tüm bildirimleri (ödeme, ihtar, duyuru) MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresi veya müşteri paneli üzerinden yapacaktır. Bu kanallardan gönderilen iletiler, MÜŞTERİ'ye ulaşıp okunmamış olsa dahi, gönderim tarihinden 1 (bir) gün sonra tebliğ edilmiş sayılır.

MADDE 11: YETKİLİ MAHKEME VE DELİL SÖZLEŞMESİ

11.1. Yetki: İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
11.2. Delil Sözleşmesi: Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, SAĞLAYICI'nın ticari defterleri, bilgisayar kayıtları, sunucu logları ve e-posta yazışmaları, 6100 sayılı HMK'nın 193. maddesi uyarınca kesin ve münhasır delil niteliğinde olacağını MÜŞTERİ kabul, beyan ve taahhüt eder.

MADDE 12: MUHTELİF HÜKÜMLER

12.1. Sözleşme Değişiklikleri: SAĞLAYICI, bu sözleşmeyi dilediği zaman tek taraflı olarak güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler SİTE'de yayınlandığı anda yürürlüğe girer. MÜŞTERİ'nin hizmetleri kullanmaya devam etmesi, güncel sözleşmeyi kabul ettiği anlamına gelir.
12.2. Sözleşmenin Bütünlüğü: İşbu sözleşme, 12 (on iki) ana madde ve alt maddelerden ibaret olup, Taraflar'ca okunup anlaşılarak kabul edilmiştir. Siparişin SİTE üzerinden SAĞLAYICI'ya iletilmesi ile sözleşme imza altına alınmış (kabul edilmiş) sayılır.