İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 15 Kasım 2025

FEHMİ BORA ŞİMŞEK (Clou.TR) (bundan sonra "SAĞLAYICI" olarak anılacaktır) üzerinden hizmet alan MÜŞTERİ, bu metinde belirtilen iptal ve iade koşullarını kabul etmiş sayılır. Bu metin, Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

MADDE 1: HİZMET İPTAL PROSEDÜRÜ

1.1. SAĞLAYICI, ön ödemeli (pre-paid) hizmet modeli ile çalışır. Hizmet Sözleşmesi'nin 4.4. ve 7.2. maddelerinde belirtildiği üzere, MÜŞTERİ'nin hizmeti sonlandırmak için herhangi bir iptal talebi oluşturma zorunluluğu yoktur. Yenileme faturasının son ödeme tarihine kadar ödenmemesi, MÜŞTERİ'nin hizmeti ve sözleşmeyi sonlandırma (iptal etme) iradesi olarak kabul edilir ve hizmet sonlandırılır.

1.2. MÜŞTERİ, dilediği takdirde (örneğin hizmeti süresinden önce sonlandırmak veya yenileme faturası oluşmasını engellemek için), SİTE üzerindeki müşteri paneli üzerinden destek talebi açarak "İptal Talebi" oluşturabilir.

1.3. MÜŞTERİ'nin hizmeti, satın aldığı süresi dolmadan önce (Madde 1.2 uyarınca veya kullanmayı bırakarak) iptal etmesi (erken fesih), Hizmet Sözleşmesi Madde 7.3 ve işbu belgenin Madde 3 ("İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler") hükümlerine tabidir. Bu durumda, kullanılmayan süre için ücret iadesi (site kredisi dahil) yapılmaz.

MADDE 2: İADE KOŞULLARI VE İADE YAPILAN HİZMETLER

2.1. İade garantisi, yalnızca yeni satın alınan (yenileme veya yükseltme olmayan) hizmetler için geçerlidir.

2.2. Şartlı İade Edilen Hizmetler: Yalnızca Web Hosting ve Reseller Hosting (Bayi Hosting) hizmetleri için, aktivasyon tarihinden itibaren 2 (iki) gün (48 saat) içinde koşulsuz iade talebinde bulunulabilir.

2.3. İade Yöntemi: Madde 2.2'de belirtilen şartlar sağlandığında ve iade talebi onaylandığında, hizmet bedeli MÜŞTERİ'nin Clou.TR hesabına "Site Kredisi" (Bakiye) olarak eklenir. Bu bakiye, gelecekteki yeni siparişlerde veya fatura ödemelerinde kullanılabilir. Hiçbir koşulda nakit iadesi (Banka Havalesi/EFT/Kredi Kartı) yapılmaz.

2.4. Kötüye Kullanım: SAĞLAYICI, iade politikasının kötüye kullanıldığını tespit ederse (örneğin, sürekli hesap açıp iade talep etme) iade yapmama hakkını saklı tutar. 2.5. AUP İhlali: Hizmet Sözleşmesi Madde 3.2.3'te veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nda (AUP) belirtilen kuralların ihlal edilmesi (Spam, Phishing, yasa dışı faaliyet, kaynakların kötüye kullanımı vb.) nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetler için bu iade hakkı (site kredisi dahil) geçerli değildir. 2.6. Vergi ve Komisyon Kesintileri: İade talebi onaylandığında, iade edilecek tutardan yasal vergiler (KDV) ve MÜŞTERİ'nin ödeme yaparken kullandığı ödeme yöntemi (Kredi Kartı vb.) için ödenen komisyon bedelleri düşülerek hesaplanır.

MADDE 3: İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ HİZMETLER

Aşağıdaki hizmetlerin satışı kesindir ve hiçbir koşulda iptali veya ücret iadesi (Site Kredisi dahil) yapılmaz:
- Alan Adı (Domain) Hizmetleri: Alan adı kayıt, yenileme veya transfer işlemleri ICANN/TRABİS gibi kurumlara anlık olarak iletildiğinden iadesi mümkün değildir.
- Sunucu Hizmetleri: Sanal Sunucu (VPS/VDS), Kiralık Fiziksel Sunucu (Dedicated) ve Sunucu Barındırma (Co-location) hizmetleri.
- Yazılım ve Lisanslar: SSL Sertifikaları, cPanel, Plesk, Windows Server gibi tüm üçüncü parti yazılım ve lisanslama hizmetleri.
- Ek Hizmetler: Özel IP Adresi, kurulum, danışmanlık, teknik destek bedelleri ve site taşıma gibi "hizmet" bedelleri.
- Hizmet Sözleşmesi İhlali: Hizmet Sözleşmesi'ne veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (AUP) aykırı kullanım (Spam, Phishing, yasa dışı içerik vb.) nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetler.
- Yenileme Ödemeleri: Mevcut hizmetler için yapılan tüm yenileme ödemeleri.

MADDE 4: KAMPANYALI HİZMETLERİN İADESİ

4.1. Bir hizmetle birlikte ücretsiz olarak sunulan (örneğin "Yıllık Hosting Alana Alan Adı Ücretsiz") bir başka hizmetin veya ürünün bulunması durumunda; ana hizmet iade edilirse, ücretsiz olarak sağlanan hizmetin bedeli (o günkü liste fiyatı üzerinden) hesaplanır.

4.2. Bu bedel, iade edilecek tutardan düşülür. Ücretsiz sağlanan hizmet (örn: alan adı) iade edilemeyen bir hizmet ise, MÜŞTERİ bu hizmeti kullanmaya devam eder.

MADDE 5: ÖDEME İTİRAZLARI (CHARGEBACK)

5.1. MÜŞTERİ, herhangi bir ödeme sorunu veya anlaşmazlık durumunda öncelikle SAĞLAYICI (Clou.TR) ile [email protected] adresi veya destek sistemi üzerinden iletişime geçmeyi kabul eder.

5.2. SAĞLAYICI ile iletişime geçmeden, alınan hizmet için banka veya ödeme kuruluşuna "Ödeme İtirazı" (Chargeback) başvurusunda bulunulması, dolandırıcılık girişimi ve kötü niyet olarak kabul edilecektir.

5.3. Bu durumda, MÜŞTERİ'ye ait tüm hizmetler geri dönülemez şekilde derhal askıya alınır, tüm veriler silinir ve MÜŞTERİ'ye ait (Ad, Soyad, TCKN, IP Adresi, E-posta) bilgileri kara listeye alınır.

MADDE 6: HİZMET TESLİM SÜRELERİ

6.1. Kredi Kartı Ödemeleri: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, otomatik kurulumu olan hizmetler ödeme onayının ardından anında, manuel kurulumu olan hizmetler kurulumu ardından aktif edilir.

6.2. Banka Havalesi/EFT Ödemeleri: Bu ödeme yöntemini seçen MÜŞTERİ, ödemeyi yaptıktan sonra müşteri paneli üzerinden "Ödeme Bildirimi" yapmakla yükümlüdür. Bildirim yapılmayan ödemelerdeki gecikmelerden SAĞLAYICI sorumlu değildir. Hizmet aktivasyonu, ödeme onayı mesai saatleri içinde yapıldıktan sonra sağlanır.