Hizmet Sözleşmesi
Genel hizmet şartlarımız ve kullanım koşulları.
Madde 1: Taraflar
1.1. HİZMET SAĞLAYICI (SAĞLAYICI): Unvan: FEHMİ BORA ŞİMŞEK (Clou.TR) TCKN: 40807482340 Vergi Dairesi / No: DOĞANBEY / 8121123817 Adres: ÜNİVERSİTELER MAH. 1597 CAD. NO: 3 İÇ KAPI NO: 127 ÇANKAYA/ ANKARA Telefon: +90 850 840 83 05 E-posta: [email protected] Web Sitesi: https://clou.tr 1.2. MÜŞTERİ (KULLANICI): SİTE üzerinden hizmet almak amacıyla kayıt formunu dolduran, bilgileri kayıt formunda yer alan gerçek veya tüzel kişi (Bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır). 1.3. SAĞLAYICI ve MÜŞTERİ, birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır. Taraflar, işbu sözleşmede belirtilen bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt ederler.
Madde 2: Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
2.1. Konu: İşbu sözleşme, SAĞLAYICI'nın SİTE üzerinden MÜŞTERİ'ye sunduğu ve MÜŞTERİ'nin sipariş vererek satın aldığı alan adı tescili, web hosting, sanal sunucu (VPS/VDS), fiziksel sunucu, sunucu barındırma ve diğer bilişim hizmetlerinin (bundan sonra "Hizmetler" olarak anılacaktır) satışını, kullanım şartlarını, ücretlendirilmesini ve Taraflar'ın hak ve yükümlülüklerini düzenler. 2.2. Ek Politikalar: Gizlilik Politikası, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) gibi SİTE'de yayınlanan tüm ek politika ve metinler, bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. MÜŞTERİ, bu sözleşmeyi kabul ederek ek politikaları da kabul etmiş sayılır.
Madde 3: Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
3.1. SAĞLAYICI'nın Yükümlülükleri: 3.1.1. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ tarafından sipariş edilen ve ödemesi tamamlanan hizmetleri, sipariş detayında belirtilen koşullarda MÜŞTERİ'ye sunmayı taahhüt eder. 3.1.2. Ödeme onayını ve hizmetin kurulumunu takiben SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye hizmete erişim için gerekli kullanıcı adı, şifre ve diğer bilgileri, MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresine iletecek ve/veya SİTE üzerindeki müşteri panelinde erişilebilir hale getirecektir. 3.1.3. SAĞLAYICI, sunduğu hizmetlerde teknik bir arıza veya kesinti olması durumunda, sorunu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) kapsamında çözmek için makul çabayı gösterecektir. 3.1.4. SAĞLAYICI, T.C. yasal mercileri veya BTK tarafından talep edilmesi halinde, MÜŞTERİ'ye ait bilgileri (log kayıtları dahil) bu mercilerle paylaşma hakkına sahiptir. 3.2. MÜŞTERİ'nin Yükümlülükleri: 3.2.1. Bilgi Doğruluğu: MÜŞTERİ, 5651 Sayılı Kanun ve Vergi Usul Kanunu uyarınca, kayıt olurken ve sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin (TCKN/VKN, Adres, Telefon, E-posta) doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Bilgilerin hatalı, eksik veya sahte olmasından doğacak tüm yasal, idari ve operasyonel zararlardan MÜŞTERİ bizzat sorumludur. 3.2.2. Hesap Güvenliği: MÜŞTERİ, kendisine iletilen hesap erişim bilgilerinin güvenliğinden bizzat sorumludur. Şifrelerin üçüncü şahısların eline geçmesi sonucu oluşacak veri kaybı veya zararlardan SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz. 3.2.3. İçerik Sorumluluğu: MÜŞTERİ, aldığı hizmetler dahilinde barındırdığı tüm dosya, veri, yazılım, web sitesi içeriği ve e-posta işlemlerinden %100 oranında kendisi sorumludur. T.C. yasalarına, telif haklarına, ahlaka aykırı veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (AUP) aykırı içeriklerden doğacak tüm hukuki ve cezai sorumluluk MÜŞTERİ'ye aittir. 3.2.4. Yedekleme Sorumluluğu: SAĞLAYICI, bazı hizmetler için nezaketen yedekleme hizmeti sunabilir. Ancak MÜŞTERİ, tüm verilerini düzenli olarak yedeklemekle bizzat yükümlüdür. SAĞLAYICI, hiçbir koşulda veri kaybından sorumlu tutulamaz. 3.2.5. Kabul Edilebilir Kullanım: MÜŞTERİ, hizmetleri kullanırken Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (AUP) uymak zorundadır. SPAM gönderimi, phishing, DDoS saldırısı, yasa dışı içerik barındırma, sistem kaynaklarını kötüye kullanmak kesinlikle yasaktır. 3.2.6. "Limitsiz" Kullanım: "Limitsiz" veya "Sınırsız" olarak belirtilen kaynaklar "Adil Kullanım" (Fair Use) esasına dayanmaktadır. Bu kaynaklar, hizmetin amacı dışında kullanılamaz. 3.2.7. Yazılım Güvenliği: MÜŞTERİ, sunucusuna kurduğu tüm yazılımların (CMS, script, eklenti) güvenliğinden ve güncelliğinden sorumludur. 3.2.8. Bayi (Reseller) Sorumluluğu: Reseller hosting hizmeti alan MÜŞTERİ, kendi müşterilerine teknik destek vermekle ve bu müşterilerin içeriklerinin yasalara uygunluğunu denetlemekle yükümlüdür. 3.2.9. Site Taşıma: SAĞLAYICI, yeni MÜŞTERİ'ler için site taşıma hizmetini "en iyi çaba" prensibiyle ücretsiz olarak sunabilir. Taşıma işleminin hatasız veya belirli bir sürede tamamlanacağı garanti edilmez.
Madde 4: Süre ve Yenileme
4.1. Başlangıç: İşbu sözleşme, MÜŞTERİ'nin SİTE üzerinden sipariş vermesi ve ödeme yapması ile başlar. 4.2. Süre: Sözleşme süresi, MÜŞTERİ'nin sipariş sırasında seçtiği ödeme periyodu (Aylık, Yıllık vb.) kadardır. 4.3. Yenileme ve Hizmet Devamlılığı: Tüm hizmetler ön ödemeli (pre-paid) usul ile sağlanır. SAĞLAYICI, hizmet süresi sona ermeden önce (genellikle 7 gün) yenileme faturasını oluşturur ve MÜŞTERİ'ye bildirir. 4.4. Ödememe Durumu ve Sözleşmenin Sona Ermesi: Yenileme faturasının son ödeme tarihine kadar ödenmemesi, MÜŞTERİ'nin hizmeti ve sözleşmeyi yenilemek istemediğine dair açık bir bildirim olarak kabul edilir. Bu durumda sözleşme, hizmet süresi sonunda başka bir ihtara gerek kalmaksızın kendiliğinden sona erer. SAĞLAYICI, son ödeme tarihi itibarıyla hizmeti derhal askıya alma ve Madde 6.2 prosedürünü uygulama hakkını saklı tutar.
Madde 5: Ücret ve Ödeme
5.1. Ücret: Hizmetler karşılığı ödenecek ücret, sipariş sırasında SİTE'de belirtilen miktar kadardır. Fiyatlara KDV'nin dahil olup olmadığı sipariş özetinde ayrıca belirtilir. 5.2. Fiyat Değişiklikleri: SAĞLAYICI, hizmet ücretleri ve tarifeler üzerinde ileriye dönük olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, mevcut MÜŞTERİ'lerin yenileme dönemlerinde geçerli olacaktır. 5.3. Ödeme Sorumluluğu: MÜŞTERİ'nin hizmeti yenileme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Ancak hizmetin kesintisiz devam etmesi için yenileme faturasının son ödeme tarihine kadar ödenmesi MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır. 5.4. Yabancı Para Birimi: Döviz cinsinden satılan hizmetler, SAĞLAYICI'nın SİTE üzerinden belirttiği kur veya ödeme aracısının anlık dönüşüm kuru üzerinden Türk Lirası'na çevrilerek ödenebilir.
Madde 6: Hizmet Askıya Alma ve Veri Silme
6.1. Askıya Alma Nedenleri: SAĞLAYICI, aşağıdaki durumlarda hizmetleri uyarı vererek veya vermeyerek derhal askıya alma hakkını saklı tutar: a) Ödemenin son ödeme tarihine kadar yapılmaması. b) Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın (AUP) ihlal edilmesi (Spam, Phishing, Saldırı, Yasaklı İçerik vb.). c) MÜŞTERİ'nin hatalı veya sahte bilgi beyan etmesi. d) SAĞLAYICI çalışanlarına veya markasına yönelik hakaret, kaba davranış veya karalama faaliyetlerinde bulunulması. 6.2. Veri Silme: 6.2.1. Ödemesi son ödeme tarihine kadar yapılmayan tüm hizmetler, son ödeme tarihini takip eden 1 (bir) günün sonunda askıya alınır. Askıya alınma tarihinden itibaren 3 (üç) gün sonra (toplam 4 gün sonra), hizmete ait tüm veriler kalıcı ve geri getirilemez şekilde silinir. 6.2.2. SAĞLAYICI, AUP ihlali nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hesapların verilerini, yasal saklama zorunlulukları dışında, derhal silme hakkını saklı tutar. 6.2.3. MÜŞTERİ, tüm verilerini düzenli olarak yedeklemenin %100 kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder. SAĞLAYICI, hiçbir koşulda veri kaybından sorumlu tutulamaz.
Madde 7: Sözleşmenin Feshi
7.1. SAĞLAYICI Tarafından Fesih: SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'nin işbu sözleşmenin herhangi bir maddesine aykırı davranması halinde, sözleşmeyi hiçbir ihtar ve ihbara gerek kalmaksızın tek taraflı olarak derhal feshetme hakkına sahiptir. Bu şekilde feshedilen hesaplar için MÜŞTERİ'ye hiçbir ücret iadesi (site kredisi dahil) yapılmaz. 7.2. MÜŞTERİ Tarafından Fesih: MÜŞTERİ'nin sözleşmeyi süresi sonunda feshetmesi için herhangi bir "iptal talebi" oluşturmasına gerek yoktur. Yenileme faturasının son ödeme tarihine kadar ödenmemesi, sözleşmenin MÜŞTERİ tarafından feshedildiği anlamına gelir. MÜŞTERİ'nin hizmeti, satın aldığı süre dolmadan önce kullanmayı bırakması veya iptal talebi oluşturması erken fesih anlamına gelir; bu durumda kullanılmayan süre dahil ücret iadesi yapılmaz.
Madde 8: İade Koşulları
8.1. İade Edilemeyen Hizmetler: Aşağıdaki hizmetlerin satışı kesindir, hiçbir koşulda iptali veya iadesi yapılmaz: • Alan Adı (Domain) Tescil ve Yenileme Hizmetleri • Fiziksel Sunucu Kiralama, Sunucu Barındırma (Co-location) • SSL Sertifikaları • Üçüncü Parti Yazılım Lisansları (cPanel, Plesk, Windows Server vb.) • Kurulum, danışmanlık, teknik destek ve site taşıma gibi hizmet bedelleri • Hesaba eklenen kredilerin nakit iadesi yapılmaz 8.2. Şartlı İade Edilen Hizmetler (Hosting): • Yalnızca yeni satın alınan (yenileme olmayan) Web Hosting ve Reseller Hosting paketleri için, hizmet aktivasyon tarihinden itibaren 2 (iki) gün (48 saat) içinde iade talebinde bulunulabilir. • VDS/VPS (Sanal Sunucu) hizmetleri için iade yapılmamaktadır. • İade, AUP ihlali kapsamındaki nedenlerle yapılmaz. • İade talebi onaylandığında, iade tutarı MÜŞTERİ hesabına "Site Kredisi" (Bakiye) olarak tanımlanır. Hiçbir koşulda nakit (Kredi Kartı/Banka) iadesi yapılmaz. • İade edilen tutardan KDV, komisyon ve işlem ücretleri düşülebilir.
Madde 9: Sorumluluğun Sınırlandırılması (Feragat)
9.1. SAĞLAYICI, verdiği hizmetlerin sürekliliği veya hatasızlığı konusunda hiçbir garanti vermez. MÜŞTERİ, hizmetlerin kullanımından doğan tüm risklerin kendisine ait olduğunu kabul eder. 9.2. SAĞLAYICI; veri kaybı, iş kesintisi, siber saldırı (hack), erişim gecikmesi veya MÜŞTERİ'nin hatasından kaynaklanan hiçbir doğrudan veya dolaylı maddi/manevi zarardan sorumlu tutulamaz. 9.3. MÜŞTERİ, bu sözleşmeyi ihlal etmesi veya aldığı hizmetleri kullanması nedeniyle SAĞLAYICI'nın maruz kalacağı üçüncü şahıs iddiaları da dahil olmak üzere her türlü iddia, zarar, dava ve masrafı (avukatlık ücretleri ve mahkeme giderleri dahil) karşılamayı kabul ve taahhüt eder. 9.4. SAĞLAYICI'nın herhangi bir durumda toplam mali sorumluluğu, MÜŞTERİ'nin ihtilaf konusu hizmet için ödediği son 1 (bir) aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır.
Madde 10: Tebligat ve İletişim
10.1. Taraflar, yasal tebligat adresi olarak MÜŞTERİ'nin kayıt formunda belirttiği adresi ve SAĞLAYICI'nın Madde 1.1'de belirtilen adresini kabul ederler. Adres değişikliği yazılı olarak bildirilmedikçe, bu adreslere yapılan tebligatlar geçerli sayılacaktır. 10.2. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye yapacağı tüm bildirimleri (ödeme, ihtar, duyuru) MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresi veya müşteri paneli üzerinden yapacaktır. Bu kanallardan gönderilen iletiler, gönderim tarihinden 1 (bir) gün sonra tebliğ edilmiş sayılır.
Madde 11: Yetkili Mahkeme ve Delil Sözleşmesi
11.1. Yetki: İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 11.2. Delil Sözleşmesi: Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, SAĞLAYICI'nın ticari defterleri, bilgisayar kayıtları, sunucu logları ve e-posta yazışmaları, 6100 sayılı HMK'nın 193. maddesi uyarınca kesin ve münhasır delil niteliğinde olacağını MÜŞTERİ kabul, beyan ve taahhüt eder.
Madde 12: Muhtelif Hükümler
12.1. Sözleşme Değişiklikleri: SAĞLAYICI, bu sözleşmeyi dilediği zaman tek taraflı olarak güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler SİTE'de yayınlandığı anda yürürlüğe girer. MÜŞTERİ'nin hizmetleri kullanmaya devam etmesi, güncel sözleşmeyi kabul ettiği anlamına gelir. 12.2. Sözleşmenin Bütünlüğü: İşbu sözleşme, 12 (on iki) ana madde ve alt maddelerden ibaret olup, Taraflar'ca okunup anlaşılarak kabul edilmiştir. Siparişin SİTE üzerinden SAĞLAYICI'ya iletilmesi ile sözleşme imza altına alınmış (kabul edilmiş) sayılır.
Bu belgeyle ilgili sorularınız için [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.
Tüm Sözleşmeler