Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP)
Yasaklı içerik ve faaliyetler, paylaşımlı hosting kaynak limitleri, yedekleme sorumluluğu, site taşıma ve SMTP / toplu e-posta abuse politikası.
Madde 1: Politikanın Amacı
Bu politikanın amacı; SAĞLAYICI ağının, sunucularının, IP itibarının ve diğer müşterilerinin (MÜŞTERİ) hizmet kalitesinin korunması, yasa dışı faaliyetlerin engellenmesi ve T.C. kanunlarına ve 5651 Sayılı Kanun'a tam uyumun sağlanmasıdır.
Madde 2: Yasaklı Faaliyetler ve İçerikler
Aşağıda belirtilen içeriklerin ve faaliyetlerin SAĞLAYICI sunucularında barındırılması veya gerçekleştirilmesi kesinlikle yasaktır: 2.1. Yasa Dışı İçerikler: • Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, uluslararası anlaşmalara veya 5651 Sayılı Kanun'a aykırı her türlü içerik. • Çocuk istismarı ve pornografisi içeren veya buna bağlantı veren içerikler (Sıfır tolerans ilkesi geçerlidir ve derhal yasal mercilere bildirilir). • Her türlü pornografik içerik. • Yasa dışı bahis, kumar veya loto siteleri. • Phishing (Oltalama) amaçlı kullanılan siteler veya scriptler. • Hacking, warez, crack veya yasa dışı yazılım dağıtımı yapan siteler. • Telif hakkı (Fikri Mülkiyet) ihlali yapan her türlü içerik (müzik, film, yazılım vb.). 2.2. SPAM ve E-posta Kötüye Kullanımı: • Alıcının izni olmayan toplu e-posta (SPAM) gönderimi yapmak. • E-posta bombalama (Mail bombing) veya "Mailer Pro" gibi scriptleri çalıştırmak. • SAĞLAYICI sunucularının IP adreslerinin kara listeye (blacklist) girmesine neden olacak e-posta faaliyetleri. 2.3. Sistem ve Ağ Kaynaklarının Kötüye Kullanımı: • SAĞLAYICI'nın bilgisi ve onayı dışında, sunucular üzerinden dışarıya yönelik DDoS saldırısı, port taraması, IP taraması, Brute force veya botnet faaliyeti yürütmek. • Kripto para madenciliği (Bitcoin, Ethereum vb.) scriptleri veya yazılımlarını çalıştırmak. • IRCD (IRC Sunucuları) veya IRC botları çalıştırmak. • Proxy scriptleri veya anonimleştirici hizmetler sunmak. • "Toplist" siteleri çalıştırmak. • Yüksek sistem kaynağı (CPU, RAM, Disk I/O) tüketen, otomasyon veya bot yazılımları. 2.4. Depolama ve Arşiv Amacıyla Kullanım: • Hosting paketlerini yedekleme, arşivleme, veri depolama veya dosya paylaşım (Rapidshare, Hotfile benzeri) amacıyla kullanmak. • Ticari ses veya radyo yayını yapmak (İlgili hizmet paketi satın alınmadıysa). • Genel erişime açık olmayan, siteyle ilgisi bulunmayan (örn: kişisel fotoğraf arşivi) dosyaları sunucuda barındırmak.
Madde 3: Paylaşımlı Hizmet Kullanım Limitleri (Web Hosting / Reseller)
Paylaşımlı sunucularda tüm MÜŞTERİ'lerin adil hizmet alabilmesi için aşağıdaki limitler uygulanır. 3.1. CPU (İşlemci) Limiti: Aksi belirtilmedikçe, bir hosting hesabının, sunucudaki toplam işlemci kaynağının (CPU) anlık %25'inden fazlasını sürekli olarak kullanmasına izin verilmez. 3.2. E-posta Gönderim Limiti: Hesap başına saatlik e-posta gönderim limiti 100 (Yüz) Adet olarak belirlenmiştir. E-posta hesaplarının posta kutusu (mailbox) kotası hesap başına 250 MB ile sınırlıdır. 3.3. Inode (Dosya) Limiti: Aksi belirtilmedikçe, paylaşımlı hosting hesapları için dosya (inode) limiti 100.000 (Yüz Bin) Adet'tir. Bu limitin üzerindeki hesaplar yedekleme sistemine dahil edilmeyebilir. 3.4. "Limitsiz" (Adil Kullanım) İlkesi: Paket özelliklerinde "Limitsiz" veya "Sınırsız" olarak belirtilen kaynaklar (Disk Alanı, Trafik vb.) "Adil Kullanım" (Fair Use) esasına dayanmaktadır. Bu ilkenin amacı, MÜŞTERİ'nin normal bir web sitesi işletirken teknik limitlere takılmamasını sağlamaktır. Bu özellikler, Madde 2.4'te belirtilen depolama, arşiv veya dosya paylaşım amacıyla kullanılamaz.
Madde 4: Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
4.1. MÜŞTERİ Sorumluluğu: MÜŞTERİ, aldığı tüm hizmetlerdeki verilerinin (web sitesi, veritabanı, e-posta) yedeğini düzenli olarak almakla %100 kendisi sorumludur. 4.2. SAĞLAYICI Yedeklemesi: SAĞLAYICI, paylaşımlı hosting hizmetleri için (belirli limitler dahilinde) periyodik yedeklemeler alır. Bu yedeklemeler MÜŞTERİ'ye bir kolaylık olması amacıyla, "nezaketen" (best effort) sunulan bir hizmettir ve garanti edilmez. 4.3. Yedekleme Kapsamı Dışındaki Durumlar: 100.000 (Yüz Bin) dosya (inode) limitini veya 5 GB (Beş Gigabyte) disk alanını aşan hosting hesapları, SAĞLAYICI'nın otomatik yedekleme sisteminin dışında bırakılabilir. 4.4. Veri Kaybı: MÜŞTERİ, donanımsal arıza, siber saldırı veya MÜŞTERİ hatası (yanlış dosya silme vb.) dahil olmak üzere hiçbir durumda yaşanacak veri kaybından SAĞLAYICI'yı sorumlu tutamaz.
Madde 5: Site Taşıma Hizmeti
SAĞLAYICI tarafından sunulan ücretsiz site taşıma hizmeti, "en iyi çaba" (best effort) prensibine göre yapılır. Taşıma işleminin hatasız, eksiksiz veya belirli bir sürede tamamlanacağı garanti edilmez. Taşıma işlemi sonrası MÜŞTERİ, sitesinin tüm fonksiyonlarını kontrol etmekle yükümlüdür. Taşıma kaynaklı veri kaybı veya hatalardan SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.
Madde 6: SMTP / Toplu E-Posta Hizmetleri ve Abuse Politikası
Bu madde, Dedicated SMTP Node (yönetilen SMTP altyapısı) ürünlerini ve sunucu üzerinden toplu e-posta gönderimi yapılan tüm hizmetleri kapsar; ürünün önceki adı olan "SMTP / Mail Sunucu" ile satın alınmış hizmetler de bu madde kapsamındadır. Madde, hizmetin ilk gününden itibaren geçerlidir. 6.1. İzinli Liste Zorunluluğu: MÜŞTERİ yalnızca kendi topladığı, alıcının açık rızasına (opt-in) dayanan listelere gönderim yapabilir. Satın alınmış, kiralanmış, devralınmış, kazınmış (scraped) veya kaynağı belgelenemeyen listelerin kullanılması yasaktır ve tek başına fesih sebebidir. 6.2. Gönderim İçeriği: Her ticari iletide gönderenin kimliği açıkça yer almalı ve çalışan bir abonelikten çıkma (unsubscribe) bağlantısı bulunmalıdır. Çıkma talepleri en geç 3 (üç) iş günü içinde uygulanmalıdır. 6563 Sayılı Kanun kapsamındaki ticari elektronik iletiler için İYS (İleti Yönetim Sistemi) yükümlülükleri MÜŞTERİ'ye aittir. 6.3. Gönderim Hacmi ve Teslimat Temposu: SAĞLAYICI hiçbir pakette günlük veya aylık gönderim adedi taahhüt etmez. Gerçek kapasite; IP itibarı (reputation), warm-up aşaması, liste kalitesi ve alıcı sağlayıcıların uyguladığı throttling ile belirlenir. SMTP altyapısında MÜŞTERİ'ye günlük veya aylık yapay bir hesap kotası uygulanmaz; sınır MÜŞTERİ'nin kendi gönderim itibarıdır. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye tahsisli IP adresinin itibarını ve diğer MÜŞTERİ'lerin teslimat başarımını korumak amacıyla, alıcı alan adı başına teslimat temposu (per-destination rate/concurrency pacing) uygular. Bu bir hesap kotası değildir: gönderim engellenmez veya reddedilmez; Gmail, Outlook ve benzeri alıcı sağlayıcılara aynı anda iletilen ileti sayısı ve hızı dağıtılır, tempoyu aşan iletiler kuyruğa alınarak sırası geldikçe teslim edilir. Teslimat temposunun uygulanması, bu maddedeki "gönderim adedi taahhüt edilmez" ve "yapay hesap kotası uygulanmaz" hükümleriyle çelişmez; bu hükümler farklı hususları düzenler ve birlikte geçerlidir. 6.4. Kademeli Yaptırım (Üç Aşama): Şikâyet; alıcı bildirimi, abuse@ ihbarı, feedback loop kaydı, spam trap isabeti veya kara liste (blacklist) girişi ile tespit edilir. Aşağıdaki kademeler uygulanır: • 1. İhlal — UYARI: MÜŞTERİ'ye kayıtlı e-posta adresinden yazılı uyarı gönderilir, ihlalin kaynağı ve düzeltilmesi gereken hususlar bildirilir. Gönderim geçici olarak yavaşlatılabilir. • 2. İhlal — ASKIYA ALMA: Hizmet, önceden ihbara gerek olmaksızın askıya alınır (suspend). Askı, MÜŞTERİ ihlalin giderildiğini (liste temizliği, kaynak doğrulama, güvenlik açığının kapatılması) belgeleyene kadar sürer. • 3. İhlal — SİLME: Hizmet kalıcı olarak sonlandırılır, sunucu ve üzerindeki tüm veriler silinir, sözleşme feshedilir. 6.5. Doğrudan Fesih Halleri: Aşağıdaki durumlarda kademe beklenmez, hizmet ilk tespitte doğrudan sonlandırılır: phishing / oltalama, kimlik veya marka taklidi, dolandırıcılık, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, satın alınmış liste kullanımı ve T.C. yasalarına aykırı içerik. 6.6. Sayaç ve Süre: İhlal kademeleri hizmet ömrü boyunca birikimlidir; hizmetin yenilenmesi sayacı sıfırlamaz. 12 (on iki) ay boyunca yeni ihlal oluşmazsa kademe bir alt seviyeye iner. 6.7. İade Yapılmaması: Bu madde uyarınca askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler için hiçbir ücret iadesi (site kredisi dâhil) yapılmaz; kalan süre için alacak doğmaz. 6.8. Abuse Bildirimi: Sunuculardan kaynaklanan kötüye kullanım bildirimleri [email protected] adresine yapılır. MÜŞTERİ, kendisine iletilen abuse bildirimlerine en geç 24 (yirmi dört) saat içinde yanıt vermekle yükümlüdür; yanıt verilmemesi 2. kademe yaptırımın uygulanması için yeterlidir. 6.9. Teslim Kapsamı, Yönetim Sınırı ve Kara Liste (Blacklist) Sorumluluğu: Dedicated SMTP Node ürününde SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye tahsisli SMTP altyapısını kurulu, yapılandırılmış ve işletilir hâlde devreye alır; altyapının işletimi SAĞLAYICI'ya aittir. Teslim ve işletim kapsamı: işletim sistemi ile mail yığınının — SMTP (Postfix), IMAP/LMTP (Dovecot) ve spam filtresi / DKIM imzalama (Rspamd) bileşenlerinin — kurulumu ve yapılandırması, işletim sisteminin ve bu bileşenlerin SAĞLAYICI tarafından güncellenmesi ve güvenlik yamalarının uygulanması, servislerin sürekliliğinin izlenmesi ve çalışır durumda tutulması, TLS sertifikasının alınması ve otomatik yenilenmesi, DKIM anahtar çiftinin üretilmesi ve imzalamanın etkinleştirilmesi, kimlik doğrulamalı gönderim ve posta erişim portlarının (587/465/993) açılması, açık aktarımın (open relay) kapatılması, gelen bağlantılarda RBL kontrolü, brute-force koruması ve güvenlik duvarı yapılandırması, otomatik güvenlik güncellemelerinin etkinleştirilmesi, ilk posta kutusunun oluşturulması, giden SMTP portunun (Port 25) açık teslimi, IP'nin MÜŞTERİ'ye tahsisi, rDNS/PTR kaydının SAĞLAYICI tarafından tanımlanması ve Madde 6.3'te tanımlanan teslimat temposunun yönetilmesidir. MÜŞTERİ'nin alan adına ait SPF, DKIM, DMARC ve MX kayıtlarının metinleri MÜŞTERİ'ye verilir; bu kayıtların MÜŞTERİ'nin kendi DNS yönetim panelinde oluşturulması MÜŞTERİ'ye aittir. Teslimde MÜŞTERİ'ye yalnızca SMTP ve IMAP bağlantı bilgileri (sunucu adı, portlar, kullanıcı adı ve parolalar) iletilir; işletim sistemi düzeyinde erişim MÜŞTERİ'ye verilmez ve hizmet yalnızca SMTP/IMAP protokolleri üzerinden kullanılır. Bu sınırlama hizmetin ayrılmaz bir parçasıdır; amacı tahsisli IP itibarının korunması, açık aktarım (open relay) ve hatalı yapılandırma riskinin engellenmesi ve iletim sürekliliğinin sağlanmasıdır. MÜŞTERİ'nin kullandığı üçüncü parti kampanya yazılımlarının (Mautic, Mailwizz, Sendy ve benzeri) kurulumu, yapılandırması, lisansı, bakımı ve güvenliği MÜŞTERİ'ye aittir; SAĞLAYICI bu yazılımları kurmaz, barındırmaz ve yapılandırmaz. MÜŞTERİ bu yazılımları kendi tercih ettiği ortamda çalıştırır ve kendisine iletilen SMTP bağlantı bilgileriyle bu altyapı üzerinden gönderim yapar. SAĞLAYICI ALTYAPIYI yönetir; MÜŞTERİ'nin GÖNDERİM FAALİYETİ MÜŞTERİ'nin kontrolünde ve sorumluluğundadır. Bu kapsamda gönderim davranışı ve hacmi, warm-up süreci, liste hijyeni ve izinli (opt-in) liste kullanımı, bounce ve geri bildirim (FBL) yönetimi, abonelikten çıkma taleplerinin işlenmesi, IP itibarının ve kara liste durumunun izlenmesi, MÜŞTERİ'nin kullandığı kampanya yazılımlarının bakımı ve verilerin yedeklenmesi MÜŞTERİ'ye aittir. Altyapının SAĞLAYICI tarafından yönetiliyor olması bu yükümlülükleri SAĞLAYICI'ya geçirmez. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'nin gönderim faaliyetini MÜŞTERİ adına izlemez. MÜŞTERİ'ye tahsisli IP adresinin Spamhaus, Barracuda, SORBS ve benzeri kara listelere girmesinden; gönderilen iletilerin alıcı tarafta spam klasörüne düşmesinden, geciktirilmesinden (throttling) veya reddedilmesinden SAĞLAYICI hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Bu hâller hizmet kusuru sayılmaz; MÜŞTERİ bu gerekçeyle ücret iadesi, hizmet süresi uzatımı, tazminat veya ücretsiz IP değişimi talep edemez. Kara listeden çıkış (delist) başvurusu, ilgili listenin kendi prosedürü uyarınca MÜŞTERİ tarafından yapılır; SAĞLAYICI talep hâlinde yalnızca teknik bilgi (IP, PTR kaydı) sağlamakla sınırlı destek verir.
Madde 7: Politika İhlali ve Yaptırımlar (Genel)
7.1. MÜŞTERİ'nin bu politikada belirtilen kurallardan herhangi birini ihlal etmesi durumunda, SAĞLAYICI aşağıdaki eylemlerden birini veya birkaçını uygulama hakkını saklı tutar: • MÜŞTERİ'ye yazılı (e-posta/destek talebi) uyarı göndermek. • İhlal devam ederse veya ihlal kritik düzeydeyse (örn: Phishing, Spam, T.C. yasalarına aykırılık) MÜŞTERİ'ye haber vermeksizin ilgili hizmeti geçici olarak askıya almak (Suspend). • İhlalin tekrarlanması veya ciddiyeti durumunda, hizmeti kalıcı olarak sonlandırmak (Terminate) ve sözleşmeyi feshetmek. 7.2. Politika ihlali nedeniyle feshedilen hizmetler için MÜŞTERİ'ye hiçbir ücret iadesi (Site Kredisi dahil) yapılmaz.
Madde 8: Politika Değişiklikleri
SAĞLAYICI, bu Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nı dilediği zaman, MÜŞTERİ'ye önceden haber vermeksizin tek taraflı olarak güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.
Bu belgeyle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Hizmetinizle ilgili teknik talepler için müşteri panelinden destek talebi açın.
Tüm Sözleşmeler